Usuários e clientes podem solicitar a exclusão dos dados pessoais tratados pelo aplicativo em relação aos produtos Meta (WhatsApp, Messenger, Instagram, Páginas do Facebook e dados da Graph API).
Como solicitar
- Envie um e-mail para [email protected] com o assunto:
Solicitação de Exclusão de Dados. - Informe: nome completo, e-mail da conta (se houver), identificadores Meta/Instagram/WhatsApp quando souber, e o nome da empresa/workspace no Sis Atende.
- Confirmamos o recebimento em até 5 dias úteis e concluímos a exclusão (ou anonimização, quando a retenção for exigida por lei) em até 30 dias.
O que excluímos: contatos e histórico de conversas; mensagens, mídias e tickets associados; comentários/menções do Instagram e registros sociais armazenados pelo app; tokens OAuth e credenciais de conexão quando a solicitação abranger o ativo Meta e o solicitante estiver autorizado.
O que podemos reter: registros mínimos exigidos por lei (ex.: faturamento, logs de segurança), pelo prazo legal, e depois excluídos ou anonimizados.
Administradores também podem remover conexões Meta em Conexões / Configurações no Sis Atende, ou pedir exclusão completa do workspace pelo mesmo e-mail.
Contato: [email protected]